ページの先頭です
ページ内を移動するためのリンクです

ここからヘッダー情報エリアです
ヘッダー情報をスキップしてサイト内主要カテゴリメニューへ移動します



お客さまからの苦情受付状況

お客さまの声対応方針について

当社では、「お客さまの声対応方針」を定め、そのなかで、苦情を「お客さまからの不満足の表明」と定義しています。「お客さまからの苦情」について当社は、苦情対応のあらゆる局面において迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さま満足度の向上に寄与するため、次のような姿勢で取組んでいます。

基本姿勢
全役職員は、お客さまから寄せられたすべてのお客さまの声に対して、迅速・適切・真摯な対応を行います。
全役職員は、お客さまの声は「お客さまの信頼を確保し、事業の成長を実現し、さらなる品質向上を実現するための重要な情報である」と認識します。
全役職員は、お客さまの声に関する情報を収集分析し、苦情の低減に努めると同時に、品質の向上・お客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かします。

お客さまからの苦情受付状況

お客さまから寄せられた苦情の受付状況を、四半期ごとに情報開示しています。

当社に寄せられた苦情件数、主な苦情の事例

<2018年4月〜2019年3月苦情受付件数>

受付項目

2018年度

合計 苦情の
項目別
占率

4月〜6月

7月〜9月

10月〜12月

1月〜3月

新契約関係 98 85 83 75 341 11.5%
保全関係 186 184 144 150 664 22.3%
保険金・給付金
関係
137 106 119 100 462 15.6%
その他 431 361 332 379 1,503 50.6%
合計 852 736 678 704 2,970 100.0%

<主な苦情の事例>

新契約関係

  • ご加入時の説明に関するご不満等
  • お申込み手続きに関するご不満等

保全関係

  • ご契約後の変更手続き(名義変更、契約内容変更など)に関するご不満等
  • ご解約手続きに関するご不満等

保険金・給付金関係

  • 年金請求手続きに関するご不満等
  • 保険金請求手続きに関するご不満等

その他

  • コールセンターの応対やフリーダイヤルに関するご不満等
  • 運用実績に関するご不満等

ページの先頭へ戻る

ページの終わりです
ページの先頭へ戻る