よくあるご質問

諸手続き・サービス

Q
控除証明書を再発行してほしい。
A

ご契約者さま専用インターネットサービスにてお手続き(※)いただけます。また、当社お客さまサービスセンターやチャットサポート(8:00~24:00)でのお手続きも可能です。
※商品により再発行可能な期間が限られます。

Q
契約時の印鑑を失くしてしまいました。
A

当社はご契約時の印鑑を届出印としてご登録はいたしておりませんので、ご契約時の印鑑をご用意いただけなくても問題ございません。

Q
海外からの問い合わせ先を知りたい。
A

ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)より海外専用ダイヤル(03-3279-8205にお電話をお願いいたします。

Q
目標値を設定できる商品について、目標達成した通知が届きました。目標達成したら解約しなければなりませんか。
A

目標達成後は、すぐに解約して受け取ることも、そのまま円建の終身保険契約(※)としてご継続いただくことも可能です。なお、目標達成後は円建の保険契約となるため解約払戻金(円貨)は減少することはありません。
※目標達成後に円建の年金契約となる商品もございます。年金契約の場合は年金支払開始日にお受取をいただくことになります。

Q
目標値の変更(解除)はできますか。
A

目標値が設定できる商品(※)の場合、目標達成前であればご契約者さまからのお電話によるお申出で目標値を変更(解除)することが可能です。変更(解除)をご希望の場合は、保険証券をお手元にご用意の上、ご契約者さまよりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。
また、チャットでのお手続きも可能です。(平日 9:00~17:00 年末年始を除く)
※一部、変更(解除)ができない商品もあります。

Q
解約(年金一括)をしたい。
A

書類でのお手続きとなります。保険証券(年金証書)をご用意の上、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)より当社お客さまサービスセンターまでご連絡下さい。ご照会日時点の金額をご案内の上、お手続きに必要な書類をお送りいたします。
また、チャットからもご請求いただけます。(平日 9:00~17:00 年末年始を除く)

Q
目標達成したので解約したい。
A

目標達成後1週間ほどで新証券と解約請求書を簡易書留でお届けします。お手元に届いた書類にてお手続きいただけます。
※解約請求書が同封されていない商品もございます。その場合は当社お客さまサービスセンターにご連絡ください。

Q
手続き後、どのくらいで振込みされますか。
A

手続き完了日の翌日から5営業日以内にご指定された口座へお振込みいたします。

Q
手続きに必要な本人確認書類は何を提出すればよいですか。
A

こちら[PDF:614KB]にてご確認ください。
なお、ご提出にあたって下記にご留意ください。

  1. 1必須事項である氏名・住所・生年月日・書類名称が特定できる部分をすべてコピーしてください。(裏面等、必須事項が記載された部分のコピー漏れにご注意ください。)
    ※健康保険証のコピーの場合は記号・番号・保険者番号を黒く塗りつぶしてください。
  2. 2有効期限内のものをご提出ください。
Q
指定代理請求人とは何ですか。
A

受取人さまが傷害またはご病気などにより、請求の意思表示ができない場合に、受取人さまに代わってお手続きをいただける方となります。詳しいご案内はこちらをご確認ください。

Q
指定代理請求人からの解約はできますか。
A

解約はお手続きいただけません。

Q
ご家族登録サービスとは何ですか。
A

ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)に事前にご家族の方1名のお名前・ご連絡先をご登録いただくことで、ご登録されたご家族様さまからも「ご契約内容の照会」および「請求書の送付依頼」が可能になるサービスです。詳しいご案内はこちらにてご確認ください。

Q
ご家族登録サービスのご家族の登録(または変更・削除)したい。
A

お電話または書面にて承ります。証券番号(年金証書番号)をお手元にご用意いただき、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりご家族登録サービス専用フリーダイヤル(0120-054-123にお電話ください。
申込書類はチャットからもご請求いただけます。(8:00~24:00)

よくあるご質問