よくあるご質問

インターネットサービス

Q
インターネットサービスを利用したい。
A

こちらからお手続きいただけます。
なお、ご利用申込時には「生命保険証券」「年金証書」または「ご契約状況のお知らせ」に記載されている「お客さま番号」の入力が必要となります。

Q
自分の契約内容や金額状況を知りたい。
A

ご契約内容につきましてはご契約者さま専用インターネットサービスにて確認いただけます。また、当社お客さまサービスセンターでのご照会も可能です。

Q
どんなサービスが利用できるか知りたい。
A

ご自身の契約内容や金額状況の確認、住所変更、生命保険料控除証明書の再発行、積立金の移転等のお手続きの他、WEBでのご契約状況のお知らせ(四半期報・年報)の確認も可能です。

Q
利用時間を知りたい。
A

ご利用可能な時間帯は以下となります。

<ご契約者さま専用インターネットサービス> 8:00~24:00(積立金移転のみ土・日・祝日・年末年始を除く)

<チャットサポート> 8:00~24:00
* チャットオペレーター受付時間:平日 9:00~17:00(年末年始を除く)

Q
推奨環境を知りたい。
A

以下のOS・ブラウザで動作確認しています。

ブラウザ OS(Windows)
7 8.1 10
Internet Explorer 11
Microsoft Edge

(凡例 ○:動作保証する ×:動作保証しない -:存在しない組み合わせ)

Q
「ご契約状況のお知らせ」はインターネットで確認できますか。
A

ご契約者さま専用インターネットサービスにて「ご契約状況のお知らせWeb」にご登録いただくことでインターネットで確認いただけます。詳細については、「ご契約状況のお知らせWebについて」をご確認ください。

Q
パスワードがロックされてしまいました。
A

こちらから改めて新規ご登録手続きをいただき、仮パスワードを発行してください。なお、パスワードをお忘れの場合も同様です。

Q
LINEでどのようなことができますか。
A

三井住友海上プライマリー生命のLINE公式アカウントを友だち追加し、ご契約者さま専用インターネットサービスと連携することで、お客さま番号・パスワードの入力なしで、ご契約内容の確認やお手続きができます。詳細については、「LINE公式アカウントのご案内」をご確認ください。

なお、ご利用にあたってはご契約者さま専用インターネットサービスの登録が必要です。登録がお済みでない方は、こちらからお手続きをお願いします。

また、当社LINE公式アカウントのメニューから、ご契約後のお手続きについてのご案内、よくあるご質問、チャットや電話でのお問い合わせへのリンクが可能です。

Q
LINEのセキュリティが心配です。LINE社に契約情報を渡しているのですか。
A

お客さまの情報は、三井住友海上プライマリー生命内で管理し、LINE社には提供していません。

より安全にご利用いただくために、LINEアプリの各種設定(「パスコードロック」や「他の端末からのログイン許可をオフにする」等)をご確認ください。

Q
LINEでご契約者さま専用インターネットサービスを利用したい。
A

ご契約者さま専用インターネットサービスをLINEでご利用いただく場合は、「LINE公式アカウントのご案内」に記載の方法で設定をお願いします。

なお、ご利用にあたってはご契約者さま専用インターネットサービスの登録が必要です。登録がお済みでない方は、こちらからお手続きをお願いします。

Q
LINEとインターネットサービスとの連携を解除したい。
A

LINEとご契約者さま専用インターネットサービスの連携を解除する場合は、以下の設定をお願いします。

①メニューの「ご契約者さま専用インターネットサービス」をタップします。
②トーク画面に表示された画像の「LINEと連携する」をタップします。
③「LINEとご契約者さま専用インターネットサービスの連携」画面で、「連携を解除する」をタップします。

Q
複数のLINEのIDと、インターネットサービスを連携できますか。
A

複数のIDの連携はできません。
ご契約者さま専用インターネットサービスのお客さま番号には、1つのLINEのIDのみ連携できます。

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