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お客さまの声を活かした改善事例

当社は、お客さまの声を経営に活かし、お客さまにご満足いただくための取組みを積極的に行っています。お客さまから寄せられたご意見・ご要望につきましては、分類、分析を行い、社内委員会等で協議したうえで、適切な改善措置を講じることとしています。

お客さまの声を活かし、各種サービス等の改善を実施した事例についてご紹介いたします。

2019年度に実施した主な改善事例

お客さまの声 改善内容

「紙」による申し込み手続きは面倒である。

お客さまのご負担を軽減するため、金融機関代理店と協力してペーパーレスによる申し込み手続きの導入を順次進めています。

契約者専用インターネットサービスのパスワード発行手続きに時間がかかりすぎる。

契約者専用インターネットサービスへのログイン時に使用する仮パスワードを即時発行するしくみを導入し、お客さまの利便性向上を図りました。

特別終身保険「やさしさ、つなぐ」等について、毎年の生存給付金請求の手続きを簡単にしてほしい。

お客さまの利便性向上のため、2019年7月のお支払い分から、2年目以降の生存給付金請求手続きを不要とする改定を実施しました。

上記以外にも、業務品質向上のための研修の実施など、お客さまの声に基づき、さまざまな改善に向けた取組みを行っています。

今後も、継続してお客さまの声を傾聴し、お客さまに対して質の高いサービスが提供できますように努めてまいります。


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