お客さまの声を活かした改善事例

当社は、お客さまの声を経営に活かし、お客さまにご満足いただくための取組みを積極的に行っています。お客さまから寄せられたご意見・ご要望につきましては、分類、分析を行い、社内委員会等で協議したうえで、適切な改善措置を講じることとしています。

お客さまの声を活かし、各種サービス等の改善を実施した事例についてご紹介いたします。

2025年度に実施した主な改善事例

お客さまの声	改善内容
定期支払金の税務の計算について、わかりやすく知りたい。	スマートフォンやパソコンから、被保険者の年齢・性別、契約通貨や入金額等の前提条件を入力することで、定期支払金の税務を簡易に試算できる「税務計算ツール」を開発し、「しあわせ、ずっと4」商品パンフレットに二次元コードを掲載しました（2025年10月）。
書面のやり取りでの手続きは時間がかかる。ＷＥＢで完結できる手続きを増やしてほしい。	各種お手続きに関するお客さまの利便性向上を目的として、「プライマリー生命マイページ」の請求手続き機能を拡充（目標値設定・変更・解除、解約、保険料振替口座・クレジットカード変更等を追加）しました（2025年12月）。
認知能力が低下した場合に備え、代理で手続きできる人を指定しておきたい。	契約者によるお手続きの意思表示が難しくなってしまった場合に、あらかじめ指定されたご家族等が契約者にかわって所定のお手続きをすることができる「保険契約者代理特約」のお取扱いを開始しました（2025年10月）。

上記以外にも、業務品質向上のための研修の実施など、お客さまの声に基づき、さまざまな改善に向けた取組みを行っています。
今後も、継続してお客さまの声を改善に活かし、お客さまに対して質の高いサービスが提供できますように努めてまいります。