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2016年度の「お客さまの声」に対する取組みを掲載しました

2017年7月20日

当社は、行動指針に「お客さま第一(CUSTOMER FOCUSED)」を掲げ、常にお客さまの安心と満足のために行動することを全社員の基本的な行動原則として定めるとともに、「お客さま第一の業務運営に関する方針」の中で「お客さまの声」を経営に活かす取組みを定めています。これらに基づき、お客さまからの信頼を獲得するために、「お客さまの声」を真摯に受けとめ、商品・サービスの品質向上や業務の改善に努めています。

お客さまからの苦情受付状況

当社は、四半期ごとに「苦情」のお申し出の状況を公表しています。

当社では、お客さまからのお申し出のうち、不満足の表明があったものを幅広く「苦情」としてとらえ、多くのお申し出を可能な限り業務改善につなげるよう取り組んでいます。

お客さまの声に基づく主な改善事例

当社は、お客さまから寄せられたご意見・ご要望につきましては、分類および分析を行い

品質向上委員会で協議したうえで、適切な改善措置を決定して取り組んでいます。

2016年度に、業務プロセスやサービスの改善を実施した事例は以下のとおりです。


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