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よくあるご質問

死亡保険金(一時金)のお手続きについて

心よりお悔やみ申し上げます。ご指定されている死亡保険金受取人さま(年金開始後は後継年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。
お手続きに必要な書類をお送りいたします。なお、ご連絡いただいた際に、死亡日、死亡の原因(ご病気かそれ以外か)などを確認させていただきます。
ご提出いただく公的書類は、発行日より6ヶ月以内のものであれば、コピーでお取扱い可能です。
コピーでお取扱い可能です。
・日本国内にご住所のある、ご家族さまやご親族さまへ請求書類をお送りいたします。(海外への書類送付はお取扱いしておりません。)
・送金先口座は死亡保険金受取人ご本人名義(※)の日本国内の口座に限ります。(海外口座への振込みはお取扱いしておりません。)
 ※死亡一時金については後継年金受取人ご本人名義
・日本での住民登録を抹消して外国にお住まいの方については、本人確認書類としてお住まいの国の在外公館にて発行されるサイン証明(署名証明)をご用意いただきます。
なお、手続方法の詳細については、保険証券(年金証書)や請求する内容をご確認の上、お電話にてお問合せください。
お手続きに必要な書類が当社に不備のない状態で到着した日のレートにて計算します。
請求手続き完了日の翌日から5営業日以内にご指定された口座へお振込みいたします。
当社より金融機関へ送金する際の手数料(被仕向送金手数料)は、当社にて負担いたします。ただし、振込先金融機関によってはリフティングチャージや払出手数料などがかかる場合があり、それらはお客さまのご負担となります。
原則死亡保険金受取人さま全員にご請求手続きを行っていただく必要があります。
お手続きに必要な書類は、以下@Aいずれかの方法でお送りしますので、ご連絡いただいた際にご希望をお申し付けください。
@「代表者」さま宛てに全員分まとめて発送
A死亡保険金受取人さまごとに発送
なお、お手続きに必要な書類のうち「死亡診断書(死体検案書)」など全員に共通する書類は、代表の方1名にご提出いただければお手続き可能です。
また、全員のご請求書類が当社に到着してからのお支払いとなります。
振込口座は死亡保険金受取人/後継年金受取人ご本人名義の口座をご指定ください。

生存給付金のお手続きについて

2通りのお手続き方法があります。詳しくは「生存給付金支払請求手続きのご案内」をご覧ください。

<インターネットでのお手続き>
必要書類(運転免許証・口座情報が分かるもの)をご準備のうえ、請求書に印字されている「専用ページQRコード」から、インターネットの専用ページにログインの上、お手続きをお願いします。24時間お手続き可能となります。※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

なお、以下の内容に該当する場合は<請求書でのお手続き>のみとなります。
・生存給付金受取人さまが未成年の場合
・生存給付金受取人さま以外(指定代理請求人・代理請求人等)からの請求
・スマートフォンをお持ちでない方、運転免許証をお持ちでない方
・請求書紙面に記載されている生存給付金受取人さまの生年月日が誤っている場合

<請求書でのお手続き>
請求書の記入、本人確認書類などの必要書類をご準備のうえ、同封の返信用封筒で返送してください。
当社で受付内容を確認の上、1週間ほどで「完了のおしらせ(はがき)」をお送りいたします。
※受付内容に確認事項がある場合は、封書にてお知らせいたします。
2回目以降の生存給付金のお受取りに際しては、お手続きは不要です。なお、以下の場合はお手続きが必要となります。
※契約者さまにより生存給付金受取人や支払内容が変更された場合
※生存給付金受取人さまが受取口座を変更される場合
生存給付金受取人さまが未成年の場合、記入した親権者さまとの続柄の記載がある住民票(写し)の原本をご提出いただきます。
必要書類についてはこちらをご確認ください。
請求書は親権者さまがご記入ください。
生存給付金支払請求書の住所欄に現住所(住民票登録住所)をご記入いただき、現住所が確認できる必要書類と合わせてご提出をお願いいたします。
証券番号をお手元にご用意いただき、契約者さま、または生存給付金受取人さまよりお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。
なお、口座情報についてのお問合せは生存給付金受取人さまからのご連絡をお願いいたします。
ご契約者さまからの手続きが必要となります。
証券番号をお手元にご用意いただき、ご契約者さまよりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。
証券番号をお手元にご用意いただき、生存給付金受取人さまよりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。お手続きに必要な書類をお送りいたします。

年金のお手続きについて

年金支払開始日が近づきましたら、当社よりご契約者さま宛に年金お支払いのご案内をお届けいたします。同封の請求書にて年金請求のお手続きをお願いいたします。請求書紛失等による再発行や年金種類のご変更をご希望の場合は年金受取人さまより年金請求ダイヤル(0120-112-276)までご連絡ください。
年金支払請求時に必要な書類に加え、以下の書類をご提出いただきます。
@ 当社所定の様式による医師の診断書(証明日から6ヶ月以内の原本)
A 年金受取人さまと指定代理請求人さまの関係がわかる戸籍謄(抄)本、または住民票のコピー(※1)(発行から6ヶ月以内のもの)
B 指定代理請求人さまの本人確認書類(※2)
C 指定代理請求に関する確認書(※3)

(※1)指定代理請求人さまが3親等以内の親族または死亡保険金受取人以外の場合は、同居または生計を一にしている証明となる書類(住民票または健康保険証のコピー)をご提出ください。
(※2)指定代理請求人さまの口座へお支払いする場合は、印鑑登録証明書をご提出ください。
(※3)当社よりご案内する書類となります。
年金受取人さまの口座に支払われます。なお、ご希望の場合、指定代理請求人さまの口座への支払についてもお取扱いできます。
年金証書番号をお手元にご用意いただき、年金受取人さまよりお客さまサービスセンターまでお問い合わせください。
ご契約内容によっては一括での受取が可能です。年金受取人さまより、お客さまサービスセンターまでお電話にてお問い合わせください。
お手続き可能な場合、お手続き書類をお送りいたします。
年金証書をお手元にご用意いただき、年金受取人さまよりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。お手続きに必要な書類をお送りいたします。
心よりお悔やみ申し上げます。年金受取人の相続人さまからお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、後継年金受取人が指定されている場合は、後継年金受取人さまよりご連絡をお願いいたします。

保険証券(年金証書)・名義変更のお手続きについて

お電話でお手続きが可能です。ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡ください。なお、再発行後は再発行前の保険証券(年金証書)は無効となりますので、万一見つかった場合は破棄頂きますようお願いいたします。
手数料はかかりません。
心よりお悔やみ申し上げます。お客さまサービスセンターまでお問い合わせください。被保険者さまが異なる契約については契約者変更が必要となりますので、保険証券をお手元にご用意いただき、ご契約者の相続人さまよりご連絡をお願いいたします。
※被保険者さまが同一の契約については死亡請求となりますので、こちらをご確認ください。
「受取人変更請求書」をお送りいたしますので、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、手続きには被保険者さまの同意が必要になります。
お手数ですが、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。別途、ご状況をお伺いしお手続きについてご案内いたします(※)。なお、お手続きをいただく場合は印鑑登録証明書と実印でのお手続きとなります。
※契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)と被保険者さまが同一の契約に限ります。
心よりお悔やみ申し上げます。受取人変更の手続きが必要となりますので、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、手続きには被保険者さまの同意が必要になります。
年金受取開始日以後に年金受取人さまが亡くなられた場合に、残りの年金または死亡一時金を受け取っていただく方のことです。
後継年金受取人さまは1 名のみの指定となります。
受取割合は1%単位で合計100%となるようにご指定ください。
※例)3名で等分に指定する場合は33%、33%、34%
ご指定いただけます。
お手続きが必要となりますので、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、生存給付金受取人さまが改姓された場合には、生存給付金受取人さまよりご連絡をお願いいたします。

住所変更のお手続きについて

お電話で変更手続きが可能です。保険証券(年金証書)をお手元にご用意いただき、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡ください。また、ご契約者さま専用インターネットサービスにご登録済であればインターネットでのお手続きも可能です。※ご登録がお済でない方はこちらからお手続きいただけます。
なお、生存給付金受取人さまの住所変更については、生存給付金受取人さまからのご連絡にて変更手続きが可能です。
ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。国内の通信先住所のご登録についてご案内いたします。
所定の条件を満たしている場合、通信先指定のお手続きをいただくことで指定可能な範囲内で登録住所以外へ郵便物をお送りいたします。ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりお客さまサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。通信先住所のご登録についてご案内いたします。

諸手続き・サービスについて

こちらからお手続きいただけます。
なお、ご利用申込時には「生命保険証券」または「年金証書」に記載されている「お客さま番号」の入力が必要となります。
ご契約内容につきましてはご契約者さま専用インターネットサービスにて確認いただけます。また、当社お客さまサービスセンターでのご照会も可能です。
ご契約者さま専用インターネットサービスにて「ご契約状況のお知らせWeb」にご登録いただくことでインターネットで確認いただけます。詳細については、「ご契約状況のお知らせWebについて」をご確認ください。
こちらから改めて新規ご登録手続きをいただき、仮パスワードを発行してください。なお、パスワードをお忘れの場合も同様です。
ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)に事前にご家族の方1名のお名前・ご連絡先をご登録いただくことで、ご登録されたご家族さまからも「ご契約内容の照会」および「請求書の送付依頼」が可能になるサービスです。詳しいご案内はこちらにてご確認ください。
お電話または請求書にて承ります。証券番号(年金証書番号)をお手元にご用意いただき、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)よりご家族登録サービス専用フリーダイヤル(0120-054-123)にお電話ください。
ご契約者さま専用インターネットサービスにてお手続き(※)いただけます。また、当社お客さまサービスセンターでのお手続きも可能です。
※商品により再発行可能な期間が限られます。
当社はご契約時の印鑑を届出印としてご登録はいたしておりませんので、ご契約時の印鑑をご用意いただけなくても問題ございません。
ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)より海外専用ダイヤル(03-3279-8205)にお電話をお願いいたします。
書類でのお手続きとなります。保険証券(年金証書)をご用意の上、ご契約者さま(年金開始後は年金受取人さま)より当社お客さまサービスセンターまでご連絡下さい。ご照会日時点の金額をご案内の上、お手続きに必要な書類をお送りいたします。
目標達成後1週間ほどで新証券と解約請求書を簡易書留でお届けします。お手元に届いた書類にてお手続きいただけます。
※解約請求書が同封されていない商品もございます。その場合は当社お客さまサービスセンターにご連絡ください。
手続き完了日の翌日から5営業日以内にご指定された口座へお振込みいたします。
こちらにてご確認ください。
なお、ご提出にあたって下記にご留意ください。
@ 必須事項である氏名・住所・生年月日・書類名称が特定できる部分をすべてコピーしてください。(裏面等、必須事項が記載された部分のコピー漏れにご注意ください。)※健康保険証のコピーの場合は記号・番号・保険者番号を黒く塗りつぶしてください。
A 有効期限内のものをご提出ください。
受取人さまが傷害またはご病気などにより、請求の意思表示ができない場合に、受取人さまに代わってお手続きをいただける方となります。
解約はお手続きいただけません。

「ご契約状況のお知らせWeb」について

作成基準日当日の15時までにご登録(メールアドレスの認証含む)いただければ、次回の「ご契約状況のお知らせ」から郵送を停止し、Webでの参照が可能となります。
作成基準日は、よくあるお問い合わせの「作成基準日とはなんですか」をご確認ください。

4・5月発送の場合→3月末作成基準日の15時までに登録
7月発送の場合→6月末作成基準日の15時までに登録
10月発送の場合→9月末作成基準日の15時までに登録
1月発送の場合→12月末作成基準日の15時までに登録
ご契約者さま専用インターネットサービスへログインし、TOP画面上部のメッセージ欄をご確認ください。メッセージに従い画面操作いただくことで、認証パスワードの再送が可能となります。
郵送を続けたい場合は、ご登録不要です。今後も郵送にてご案内いたします。
「ご契約状況のお知らせWeb」にご登録後、郵送に変更される場合は、登録・変更画面より、「ご契約状況のお知らせWeb」未登録をご選択ください。
契約ごとに登録選択はできません。「ご契約状況のお知らせWeb」へのご登録でお持ちの契約すべてがインターネット確認の対象となります。
郵送もしくはご契約者さま専用インターネットサービスでの参照、いずれかのみお選びいただけます。
登録・変更画面にて、「ご契約状況のお知らせWeb」の「登録」を選択したまま、変更したいメールアドレスを入力してください。認証完了後、変更されます。
未登録の場合も、メールアドレスと電話番号は任意で登録いただけます。登録削除を希望される場合は、「削除する」にチェックをいれてご登録いただければ、登録削除されます。
作成基準日から1週間程度で参照可能となります。掲載次第、ご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。
「ご契約状況のお知らせ」本紙のほかに、決算概況やチラシ等の同封物もPDFでご確認いただけます。
過去3年間分を参照できます。なお、対象は2021年9月末作成基準日以降の「ご契約状況のお知らせ」となります。
作成基準日とは、「ご契約状況のお知らせ」を作成した日付です。作成基準日時点の金額や為替レートを用いて記載しています。
一般勘定(定額保険等)で運用しているご契約や平準払商品は、契約日によって作成基準日が異なります。
商品分類は、商品情報ページをご参考ください。 作成基準日

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