よくあるご質問
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よくあるご質問一覧
- 被保険者が亡くなりました。
- 公的書類はコピーでもいいですか。
- 死亡証明書や死亡診断書はコピーでもいいですか。
- 海外に滞在中ですが、死亡保険金（一時金）請求の手続きはどうすればいいですか。
- 外貨建て保険の死亡保険金（一時金）を円で受け取る場合、いつのレートが適用になりますか。
- 請求手続き後、どのくらいで振込みされますか。
- 外貨建て保険の死亡保険金（一時金）を外貨のまま受け取る場合、手数料はかかりますか。
- 死亡保険金受取人が複数の場合、全員が請求手続きをしなければなりませんか。
- 死亡保険金受取人が複数の場合、受取方法や受取通貨はそれぞれに選択できますか。
- 死亡保険金受取人／後継年金受取人が未成年の子どもです。親権者が手続きをするため振込口座は親権者の口座でもよいですか。
- 生存給付金手続きの案内が届いた。手続き方法について確認したい。
- スマートフォンで手続きをしたが、その後何も連絡がありません。
- インターネットで請求手続きをしたが、入力内容を間違えてしまった。／入力した口座を変更したい。
- インターネットで手続きした内容を確認したい。
- 生存給付金請求手続きは毎年必要ですか。
- 生存給付金手続きの案内が届いた。住民票が必要なのでしょうか。
- 生存給付金受取人が未成年です。生存給付金請求手続きの必要書類を確認したい。
- 生存給付金受取人が未成年のため、生存給付金支払請求書の自署は親権者が記入してよいですか。
- 生存給付金支払請求書が届いたが、住所が現住所（住民票登録住所）と相違しています。
- 生存給付金の受取口座や振込状況について確認したい。
- 生存給付金の受取通貨を変更したい。
- 生存給付金受取口座の変更をしたい。
- 生存給付金受取人を変更したい。
- 引っ越しで住所が変わりました。
- 転勤で2～3年海外に転居しますが、手続きは必要ですか。
- 郵便物を登録住所以外に送付できますか。
- 証券（証書）を紛失した。再発行はできますか。
- 再発行に手数料はかかりますか。
- 契約者が亡くなりました。
- 死亡保険金受取人／後継年金受取人を変更したいです。
- 配偶者や被保険者（※）の3親等以内の親族または6親等以内の血族の範囲で受取人がいない場合や、それ以外の人を指定したい場合はどうすればよいでしょうか。※後継年金受取人の場合、年金受取人
- 死亡保険金受取人／後継年金受取人が亡くなった場合はどうしたらよいですか。
- 後継年金受取人とは何ですか。
- 後継年金受取人を複数名指定することはできるのでしょうか。
- 死亡保険金受取人を複数名にする場合、受取割合はどのように記入すればよいですか。
- 未成年者を受取人に指定できますか。
- 改姓しました。手続きは必要でしょうか。
- 控除証明書を再発行してほしい。
- 手続きの完了通知を再発行してほしい。
- 契約時の印鑑を失くしてしまいました。
- 海外からの問い合わせ先を知りたい。
- 目標値を設定できる商品について、目標達成した通知が届きました。目標達成したら解約しなければなりませんか。
- 目標値の変更（解除）はできますか。
- 解約（年金一括）をしたい。
- 目標達成したので解約したい。
- 手続き後、どのくらいで振込みされますか。
- 手続きに必要な本人確認書類は何を提出すればよいですか。
- 指定代理請求人とは何ですか。
- 指定代理請求人からの解約はできますか。
- ご家族登録サービスとは何ですか。
- ご家族登録サービスのご家族の登録（または変更・削除）したい。
- プライマリー生命マイページを利用したい。
- 自分の契約内容や金額状況を知りたい。
- どんなサービスが利用できるか知りたい。
- 「ご契約状況のお知らせ」はインターネットで確認できますか。
- 利用時間を知りたい。
- 推奨環境を知りたい。
- 契約締結時の保険証券に同封の挨拶状に、ログイン用仮パスワードが記載されていました。どうすればよいですか。
- 仮パスワードの有効期限が切れています。／仮パスワードがわかりません。どうすればよいですか。
- プライマリー生命マイページにログインできません。どうすればよいですか。
- ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを設定する際のルールはありますか。
- プライマリー生命マイページの利用時には、メールアドレスの登録は必要ですか。
- すでにメールアドレス登録済だが、メールアドレス登録画面が表示されました。
- ログイン時に認証コードが送信されたが、以前登録したメールアドレスは既に使っていないため確認ができません。どうすればよいですか。
- パソコンでログインした際、2段階認証入力画面で「ブラウザ登録」にチェックをしましたが、スマートフォンからログインする場合にも2段階認証が必要になるのですか。
- 認証コードとはなんですか。
- 認証コードが記載されたメールが届きました。どうすればよいですか。
- スマートフォンで、認証コードが記載されたメールを確認した後に、認証コードの入力画面に戻る方法がわかりません。
- メール送信完了画面が表示されましたが、プライマリー生命からメールが届きません。／「ご契約状況のお知らせWeb」掲載のお知らせメールが届きません。
- 登録したメールアドレスはどのような用途に使用されますか。
- 「お知らせ配信」を「希望する」を選択した場合、どうなりますか。
- LINEでどのようなことができますか。
- LINEのセキュリティが心配です。LINE社に契約情報を渡しているのですか。
- LINEでプライマリー生命マイページを利用したい。
- LINEとプライマリー生命マイページとの連携を解除したい。
- 複数のLINEのIDと、プライマリー生命マイページを連携できますか。
- マイページとLINEを連携したが、解除されていました。
- なぜ、保険会社にマイナンバーの申告を行う必要があるのでしょうか。
- マイナンバーの申告をしない場合、どうなりますか。
- 亡くなった契約者のマイナンバーがわからないのですが、どうしたらよいのでしょうか。
- 以前、マイナンバーの申告をしたのですが、再度申告は必要ですか。
- マイナンバーの申告・事前登録について問い合わせをしたい。
- 保険に加入して間もなく、マイナンバーの事前登録の案内がきました。（2022年6月以降のご契約が対象）
スマートフォン・マイナンバーカード（パスワード情報含む）・保険証券を用意すれば、登録できるとのことですが、カードの読み取りができない等、登録がうまくできない場合、必ずマイナンバーの登録をすることは必要でしょうか。 - 複数の契約を保有しているのですが、マイナンバーの事前登録ができない契約があります。どうしてでしょうか。
- スマートフォンやマイナンバーカードを持っていないのですが、事前登録をするにはどうすればいいでしょうか。
- スマートフォンを使用してマイナンバーの申告を行いたいのですが、マイナンバーカードのパスワードを失念しました。
あるいは、パスワード入力がロックされてしまいました。どのようにすればいいでしょうか。 - スマートフォンにて、マイナンバーの申告を行いたいのですが、マイナンバーカードがうまく読み取れません。どのようにすればいいでしょうか。
- スマートフォンにて、マイナンバー申告を行いたいのですが、「マイナンバーカード（個人番号カード）の署名用電子証明書が失効している」旨のエラー表示が出ました。どのようにすればいいでしょうか。