お客さまの声を活かした改善事例

当社は、お客さまの声を経営に活かし、お客さまにご満足いただくための取組みを積極的に行っています。お客さまから寄せられたご意見・ご要望につきましては、分類、分析を行い、社内委員会等で協議したうえで、適切な改善措置を講じることとしています。

お客さまの声を活かし、各種サービス等の改善を実施した事例についてご紹介いたします。

2024年度に実施した主な改善事例

お客さまの声	改善内容
外貨建て保険の運用の仕組みや注意点について、わかりやすく知りたい。	外貨建て保険にご加入いただいているお客さまや、初めてご加入を検討されているお客さまが、運用の仕組みや市場金利の変動と解約払戻金との関係（市場調整）等についてわかりやすくご理解いただけるよう、漫画やイメージ図を用いた説明資料を作成しました（2024年5月）。
「プライマリー生命マイページ」をもっと使いやすくしてほしい、利用時間を延ばしてほしい。	「プライマリー生命マイページ」の契約内容照会機能をより便利にご利用いただけるよう、以下の取組みを実施しました。利用時間を拡大し、24時間（土日の夜間を除く）ご利用いただけるようにしました（2025年4月）。解約払戻金額やその他契約内容について、「当日」もしくは「前日」時点の最新情報を表示するようにしました（変更前は「前営業日」時点の情報。2024年5月、2025年4月）。
加入を検討するにあたり、生命保険の税務について基本的なことを知りたい。	生命保険のご加入を検討される際に、税務についてご理解いただく一助となるよう、保険種類ごとの税務のポイントや、具体的な課税対象額の計算方法等をわかりやすく説明したツール「税務はじめて物語」を作成しました（2024年8月）。

上記以外にも、業務品質向上のための研修の実施など、お客さまの声に基づき、さまざまな改善に向けた取組みを行っています。
今後も、継続してお客さまの声を改善に活かし、お客さまに対して質の高いサービスが提供できますように努めてまいります。

過去のお客さまの声に対する取組みはこちらをご覧ください。