お客さまの声を活かした改善事例

当社は、お客さまの声を経営に活かし、お客さまにご満足いただくための取組みを積極的に行っています。お客さまから寄せられたご意見・ご要望につきましては、分類、分析を行い、社内委員会等で協議したうえで、適切な改善措置を講じることとしています。

お客さまの声を活かし、各種サービス等の改善を実施した事例についてご紹介いたします。

2021年度に実施した主な改善事例
お客さまの声 改善内容
生存給付金請求手続きを、早く簡単にできるようにしてほしい。 生存給付金請求について、スマートフォンを活用したWEB請求手続きのお取り扱いを、2021年7月から開始しました。
「ご契約状況のお知らせ」をもっと早く届けてほしい。 お客さま宛に郵送している「ご契約状況のお知らせ」を、2021年10月から、ご契約者さま専用インターネットサービスで閲覧できるようにしました。
  • 日中は仕事でお客さまサービスセンターへの電話が難しい。
  • スマートフォンで気軽に問い合わせしたい。
お客さまからの問い合わせの利便性向上に向け、お客さま向けチャット・LINEサービスを導入し、2022年3月からサービスを開始しました。

上記以外にも、業務品質向上のための研修の実施など、お客さまの声に基づき、さまざまな改善に向けた取組みを行っています。
今後も、継続してお客さまの声を改善に活かし、お客さまに対して質の高いサービスが提供できますように努めてまいります。