お知らせ

「お客さまの声」を反映して改善した取組みについてご紹介します。

2007年05月11日

当社の経営方針でもある「最高の商品とサービスを提供し、お客さま第一主義を貫く」ため、「お客さまの声」を真摯に受け止め、日々の業務に活かして参ります。2007年4月より四半期ごとに「お客さまの声（苦情）」のお申し出を公表いたします。

当社は、保険契約の関係者（契約者・被保険者・死亡保険金受取人等）および見込み契約者を「お客さま」として、お客さまからの「不満足の表明」を「苦情」と定義いたします。

＜2006年度苦情受付件数＞

	第1四半期（2006/4/1～2006/6/30）	第2四半期（2006/7/1～2006/9/30）	第3四半期（2006/10/1～2006/12/31）	第4四半期（2007/1/1～2007/3/31）	合計
お申込み時	278	346	402	469	1495
ご契約後の各種お手続き	202	345	274	361	1182
解約・保険金支払時	27	30	65	321	443
その他	172	60	259	376	867
合計	679	781	1,000	1,527	3,987

「お客さまの声（苦情）」の区分別の概要

【お申込み時】

【ご契約後の各種お手続き】

【解約・保険金支払い時】

【その他】